【Amazonで購入→故障】保証で交換してもらうには？【問い合わせ先】

『Amazonで買った商品が壊れた。保証期間内かもしれない。もしかしたら交換してくれるかもだけど、やり方が分からない。問い合わせ先とか方法を教えて！』

という悩みに、答えていきます。

こんにちは、えーたです。
面倒くさがりなので、いろいろ手放して生きてます。

今回は、「Amazonでの返品、交換の面倒」を手放していきます。

１．Amazonで買った商品が壊れた

交換 or 返金

Amazonで買った商品が壊れた場合、交換や返金をしてもらえる可能性があります。

なので本日は「交換」に焦点をあてて、やり方を紹介していきます。

方法は２つある

交換をして欲しい時の方法は以下の２つです。

①直接メーカーに問い合わせる
②Amazonに問い合わせる

※Amazonが直接販売している商品の場合は、①はありません。

メーカーの返事に納得いかなかったら、Amazonに連絡

いきなりAmazonに問い合わせても良いのですが、「まずはメーカーに問い合わせて」と言われるのがオチなので、まずは直接メーカーに問い合わせましょう。

それでメーカーの返事に納得がいかなかったなら、Amazonに問い合わせをしましょう。

という訳で「直接メーカーに問い合わせる方法」と「Amazonに問い合わせる方法」を順に紹介していきます。

※”パソコンでのやり方”と”スマホでのやり方”の２パターンを用意したので、お使いの端末にあわせてご覧いただけます。

２．直接メーカーに問い合わせる

パソコンからの場合

①Amazonを開いてログインする
②「注文履歴」をクリックする

③交換して欲しい商品の、「注文番号」をコピーして、「販売」をクリック

④「質問する」をクリック

⑤お問い合せの種類→注文について
お問い合せ内容を選択→商品についての質問
メッセージを入力をタップ

⑥メッセージ入力欄に、
・先程コピーした注文番号
・どの商品が(商品名)
・どうなったから(急に壊れた等)
・どうして欲しい(交換、返金など)
を書いて、「Eメールを送信」をクリック

これでOKです。後はメーカーからの返事を待ちましょう。

スマホからの場合

①Amazonを開いてログインする
②「注文履歴」をタップする

③交換したい商品の「注文愛用を表示」をタップ

④「注文番号」をコピーして、
「領収書/購入明細書の表示」をタップ

⑤交換して欲しい商品の、
「出品者のプロフィール」をタップ

ここからは、「パソコンの場合の④以降」と全く一緒です。そちらをご確認ください。

３．Amazonに問い合わせる

パソコンからの場合

①Amazonのお問い合わせフォームをクリック
②「お問い合わせフォーム」をクリック

③交換したい商品にチェック
お問い合せ内容→商品に問題があった

④「Eメール」をクリック

⑤「詳細を入力してください」の１～３を埋める。
注文番号も商品名も上に書いてます。
コピーして貼り付けでOKです。
３は、どこがどうなったからどうして欲しいを書く
そして、「メール送信」をクリック

これで終わりです。Amazonからの連絡を待ちましょう。

スマホからの場合

①Amazonのお問い合わせフォームをタップ
②「お問い合わせフォーム」をタップ

③「カスタマーサービスに連絡」をタップ

④「Eメールでのお問い合わせ」をタップ
※チャットでのお問い合わせでもOK

⑤「注文内容について」をタップ

⑥「返品、交換、返金」をタップ

⑦交換したい商品にチェック

⑧「なにがどうなったからどうして欲しい」を書いて、
「Eメールを送信」をタップ

後はAmazonからの連絡を待ちます。

まとめ

・Amazonで買った商品が壊れたら、交換をお願いしよう
・まずは直接メーカーに問い合わせる
・対応に納得がいかなかったらAmazonに問い合わせる
・基本、保証期間内なら交換してもらえる。

ちなみに、今回交換してもらった商品はコチラです。凄く対応が良かったです。

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2019.12.09